Jeden ze základních kamenů ochrany kupujících je právě program ochrany kupujících. Aukro tak nabízí bezpečné a pohodlné obchodování z pohodlí vašeho domova. Vzhledem k množství obchodů, které se na Aukru uskuteční se bohužel zřídka objeví případy, které jsou v rozporu s pravidly Aukra. Pro případy, kdy obchod nesplňuje podmínky poctivého obchodního styku je tady Program ochrany Kupujících.

Kupující mohou tento program uplatnit, pokud již zaplatili za zboží, ale to jim nepřišlo, případně bylo poškozené, nefunkční nebo zcela jiné, než bylo v popisu aukce. V takovém případě se můžete obrátit na Aukro, které Vám uhradí všechny náklady spojené s transakcí a to až do výše 20 tisíc korun.

Pro to, aby jste se mohli zúčastnit programu je však nutné splnit několik základních podmínek. Celé šetření těchto obchodů je řešeno ve spolupráci s Policií ČR.

Doklady, které budete potřebovat pro řešení těchto případů:

• a) Řádně vyplněný a podepsaný formulář Programu ochrany Kupujících.
• b) Doklad o zaplacení vydraženého předmětu (originál nebo ověřenou kopii)
  • výpisu z bankovního účtu
  • ústřižku poštovní poukázky
  • ústřižku dobírkové poukázky
  • pokladní složenky
  • mimořádného výpisu, který získáte ve Vaší bance
  • jiný doklad o zaplacení
• c) Kopie oznámení pro podezření ze spáchání přestupku nebo trestného činu prodávajícím Policii ČR.
• d) Kopie rozhodnutí Policie ČR o dalším postupu v oznámené věci (tj. rozhodnutí o zahájení trestního stíhání prodávajícího).